FAQ

Table des matières

• J’ai acheté la version premium mais elle n’est pas activée
• Comment puis-je annuler mon abonnement ?
• Je ne peux pas télécharger les cartes
• Le son est lent ou ne fonctionne pas
• Comment puis-je entrer un code promo dans l’application ?
• J’ai obtenu un code promo pour le Google Play Store, comment puis-je l’utiliser ?
• L’application n’est pas disponible dans ma langue
• L’application est uniquement pour l’apprentissage du coréen, prévoyez-vous d’ajouter d’autres langues ?

Q : J’ai acheté la version premium mais elle n’est pas activée

R :

Actuellement, même si vous êtes sur la version premium, nous affichons toujours le bouton de mise à niveau.

Si vous pouvez voir la catégorie TOPIK II, cela signifie que vous avez activé la version premium. Cette catégorie est uniquement disponible pour les utilisateurs premium.

Premium non activé :

Premium activé :

Il y a aussi une petite médaille sous votre avatar si vous êtes un utilisateur premium :

Les utilisateurs premium ont l’icône de médaille :

Si vous avez payé et reçu une confirmation de Google et que certaines catégories sont toujours verrouillées et que votre premium n’est pas activé, veuillez nous contacter à info@avocards.com avec le numéro de commande Google de votre reçu :

Numéro de commande : GPA.3346-9234-2025-xxx

Q : Comment puis-je annuler mon abonnement ?

R :

Vous devez aller dans Google Play > Paiements et abonnements > Abonnements. Vous verrez une liste de tous vos abonnements. Cliquez sur celui que vous souhaitez annuler et cliquez sur annuler l’abonnement.

Pour les utilisateurs iOS, vous devez aller dans Réglages > Appuyez sur votre photo de profil > Abonnements > Appuyez sur l’abonnement que vous souhaitez annuler > Annuler l’abonnement.

Q : Je ne peux pas télécharger les cartes

R :

Vérifiez votre connexion réseau, contactez info@avocards.com si le problème persiste.

Q : Le son est lent ou ne fonctionne pas

R :

Vérifiez votre connexion réseau, si le problème persiste, vous pouvez essayer de désactiver les voix réelles dans Réglages > Son.

Q : Comment puis-je entrer un code promo dans l’application ?

R :

Allez dans Menu > Mise à niveau > Choisissez votre plan, cliquez sur Code promo ? et entrez votre code.

Q : J’ai obtenu un code promo pour le Google Play Store, comment puis-je l’utiliser ?

R :

Allez dans Play Store > Compte > Récompenses > Utiliser le code promo et entrez le code.

Q : L’application n’est pas disponible dans ma langue

R :

Nous prenons actuellement en charge l'anglais, le japonais, le français, l'espagnol, le vietnamien, le thaï, l'indonésien et le russe. Nous prévoyons de travailler sur l’arabe également.

Ces traductions prennent du temps, nous ne pouvons donc pas encore prendre en charge toutes les langues. Si votre langue n’est pas ici et que vous souhaitez aider à la traduction, contactez info@avocards.com.

Q : L’application est uniquement pour l’apprentissage du coréen, prévoyez-vous d’ajouter d’autres langues ?

R :

Nous aimerions aider les gens à apprendre n’importe quelle langue grâce à notre application, mais nous en sommes loin.

Nous voulons nous concentrer sur l’enseignement du coréen pour l’instant, améliorer l’application pour Android, sortir l’application pour iOS et ajouter plus de contenu.

Nous vous tiendrons informés sur Instagram si nous prévoyons de prendre en charge de nouvelles langues avo.cards.